Sumbawanews.com,- PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) merespons viralnya video yang menunjukkan seorang ibu-ibu dituduh mencopet di dalam bus. Klarifikasi resmi menyatakan, insiden tersebut bukan kasus pencurian, melainkan keributan verbal yang berujung pada penurunan penumpang demi menjaga ketertiban.
Video yang beredar di media sosial, khususnya akun Instagram @jakarta.ku, menampilkan adegan ricuh di dalam bus Transjakarta Koridor 5 rute Ancol-Kampung Melayu pada Senin, 22 Juni 2026, pukul 10.03 WIB. Sejumlah penumpang saling melempar tuduhan, menuding seorang ibu-ibu sebagai pelaku pencopetan. Petugas Transjakarta pun turun tangan, mengajak ibu tersebut turun dari bus.
Namun, menurut Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, tidak ada bukti bahwa ibu tersebut melakukan tindak pencurian. “Pelanggan yang dilaporkan bukan pelaku pencopetan. Yang terjadi adalah keributan verbal akibat perilaku marah-marah yang mengganggu kenyamanan penumpang lain,” ujar Ayu, Rabu (24/6/2026).
Petugas yang bertugas di lokasi, disebut Ayu, bertindak cepat dan profesional. Mereka menurunkan ibu tersebut bukan sebagai tindakan hukum, melainkan langkah preventif untuk menghentikan ketegangan yang berpotensi memicu konflik lebih luas. Setelah turun, ibu tersebut diberi teguran persuasif oleh petugas, dengan harapan ia dapat lebih menjaga sikap saat menggunakan layanan publik di masa mendatang.
Transjakarta menegaskan komitmennya untuk menjaga keamanan, ketertiban, dan kenyamanan seluruh pelanggan. “Kami tidak akan membiarkan asumsi atau narasi yang tidak berdasar merusak citra layanan publik. Setiap tindakan kami berdasarkan fakta dan protokol pelayanan,” tambah Ayu.
Insiden ini menjadi pengingat betapa mudahnya informasi yang tidak lengkap menyebar di dunia maya, dan betapa cepatnya stigma bisa menempel pada seseorang tanpa bukti. Di tengah arus informasi yang tak terbendung, Transjakarta berharap masyarakat bisa lebih bijak dalam menanggapi konten viral—mencari kebenaran sebelum menghakimi.
Kasus ini juga menggarisbawahi pentingnya peran petugas transportasi publik sebagai penjaga ketertiban, bukan sebagai penegak hukum. Tindakan mereka yang tenang dan persuasif justru menjadi contoh bagaimana konflik sosial di ruang publik bisa diredam tanpa kekerasan atau prasangka.
