Sumbawanews.com,- PT Taspen (Persero) mencatatkan rekor kepuasan tertinggi dalam sejarah operasionalnya pada 2025, dengan skor Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 98,7. Angka ini menandai peningkatan konsisten selama empat tahun terakhir, sejak 97,6 pada 2022, dan memperkuat posisi Taspen sebagai lembaga jaminan sosial yang paling dipercaya oleh aparatur sipil negara dan pensiunan.
Survei yang dilakukan oleh MarkPlus, Inc. ini melibatkan ribuan responden dari kalangan pensiunan (83,4%) dan ASN aktif (16,6%) dalam periode 14 Juli hingga 22 Agustus 2025. Metode pengumpulan data mencakup survei online, wawancara telepon (CATI), dan tatap muka, dengan penilaian menyeluruh terhadap delapan aspek layanan: program pensiun, tabungan hari tua, jaminan kecelakaan kerja, jaminan kematian, informasi produk, proses pengajuan klaim, fasilitas pendukung, serta kualitas layanan digital dan ketepatan waktu pembayaran.
Corporate Secretary Taspen, Henra, menegaskan bahwa kepuasan peserta bukan sekadar indikator, melainkan kompas strategis bagi transformasi layanan. “Setiap masukan dari peserta kami jadikan bahan evaluasi dan inovasi. Kami tidak hanya memperbaiki sistem, tapi membangun kepercayaan,” ujarnya.
Peningkatan ini sejalan dengan upaya Taspen mengoptimalkan layanan digital melalui aplikasi Andal by Taspen, yang telah diunduh lebih dari 2,8 juta kali di App Store dan Google Play. Di sisi lain, kampanye #TahanPastikanLaporkan terus digalakkan untuk memperkuat literasi keuangan dan mencegah penipuan yang mengatasnamakan Taspen.
Capaian ini juga menjadi bukti nyata komitmen Taspen terhadap prinsip 5T: Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat. Sebagai Center of Excellence pengelolaan jaminan sosial ASN dan pejabat negara, Taspen terus menyesuaikan layanannya dengan visi Presiden Prabowo Subianto untuk membangun sistem perlindungan sosial yang adaptif, inklusif, dan berkelanjutan.
Dengan kepercayaan yang terus menguat, Taspen tidak lagi sekadar lembaga penyalur dana, tapi mitra strategis dalam mewujudkan kesejahteraan bagi jutaan pegawai negeri dan pensiunan di seluruh Indonesia.
