Sumbawanews.com,- Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan dari Braze untuk meningkatkan interaksi personal dengan pelanggan secara real-time. Kolaborasi ini diumumkan dalam acara Grow with Braze Jakarta 2026, yang dihadiri lebih dari 300 pemimpin senior dari bidang pemasaran dan pengalaman pelanggan. Melalui platform tersebut, Telkomsel menerapkannya di super app MyTelkomsel untuk melayani lebih dari 153,5 juta pelanggan seluler, termasuk 62 juta pengguna aktif bulanan, sementara Pertamina memanfaatkannya untuk memperkuat retensi dan memberikan rekomendasi layanan terpersonalisasi melalui kanal digital seperti aplikasi, email, dan WhatsApp. VP Digital Experience Telkomsel, Dedi Suherman, menyatakan integrasi ini memungkinkan komunikasi yang lebih cepat, kontekstual, dan aman di setiap tahap perjalanan pelanggan.
Country Director Braze Indonesia, Franz Sihaloho, menegaskan komitmen perusahaan dalam mendukung transformasi digital perusahaan Indonesia dengan teknologi berstandar global dan penerapan AI yang bertanggung jawab. Dukungan juga datang dari Deputi Bidang Kreativitas Digital dan Teknologi Kementerian Ekonomi Kreatif, Muhammad Neil El Himam, yang menekankan bahwa AI harus melengkapi kreativitas manusia untuk membangun kepercayaan dan menghubungkan produk lokal ke pasar global. Pusat data regional Braze yang berada di Indonesia memungkinkan pemrosesan data lokal yang aman dan sesuai regulasi, mendukung optimasi berkelanjutan teknologi machine learning.
