Sumbawanews.com,- Meta mengakui bahwa pengujian fitur panggilan AI Muse melibatkan operator manusia, yang justru memicu insiden serius: seorang operator diketahui membuat komentar rasis dalam transkrip percakapan. Insiden ini terungkap saat karyawan internal meninjau rekaman percakapan yang dilakukan Muse atas nama pengguna untuk keperluan bisnis, seperti reservasi atau penawaran jasa. Kekhawatiran atas privasi pengguna memuncak setelah temuan tersebut, memicu tanggapan cepat dari jajaran eksekutif Meta.
Seorang wakil presiden perusahaan langsung meminta maaf kepada karyawan yang melaporkan insiden itu dan mengonfirmasi bahwa operator yang terlibat telah dihentikan kerja samanya. Meta menyatakan bahwa keterlibatan manusia dalam proses panggilan memang meningkatkan tingkat keberhasilan hingga 90 persen, tetapi risiko privasi dan etika yang muncul dianggap terlalu besar untuk dilanjutkan. Fitur “human concierge” yang menjadi bagian dari pengujian tersebut langsung ditarik dari uji coba.
Meta menegaskan bahwa pengujian ini dilakukan secara internal sebagai bagian dari persiapan peluncuran resmi, dengan tujuan memperbaiki keamanan dan perlindungan data sebelum dirilis ke publik. Perusahaan masih berkomitmen mengembangkan kemampuan panggilan Muse, tetapi hanya setelah semua risiko etis dan keamanan teratasi, termasuk pemberitahuan jelas kepada pengguna jika manusia terlibat dalam prosesnya.
